不少企业管理者都一头雾水，明明用的同样的CRM系统，为啥别人就能玩的溜，客户像串门似得找上门；反观自己，同样重视CRM的运用，客户就是不找自己。出现这种现象的原因是什么呢？上海坤迪以十多年企业管理软件服务的经验为大家总结以下几点，看看你是否在运用CRM时落入了这些陷阱。

误解一：技术构成关系

真相：拥有先进的技术的企业并不一定拥有良好的客户关系。那种"只要你用了CRM，良好的客户关系自然出现"的哲学是完全不恰当的，很容易令人误解。笔者知道一些企业花费数百万美元购买技术，却让那些软件坐板凳，也有一些企业花了数目相当的钱，但却不比之前更了解他们的客户。有好的技术既不能保证客户买你的东西，也不能保证你真的比使用稍差的技术更了解客户。企业应该永远记住，技术和客户关系没有关系，关键因素是人。

误解二：CRM是用来管理客户的

真相：今天的CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。

客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在CRM的关系方面，他们将会更加成功。

误解三：人们总是能适应并采用新技术

真相：既然是人使CRM程序运行，那么人必须学会怎样使用新技术。不幸的是，并非所有人都适应技术变化，有些人根本不准备采用新技术。事实是在企业能够期望员工接受新的CRM技术之前，文化变革和习惯变革就已经发生了。并不是说这些人将怠工，更大的可能是他们会竭力避免采用新的工作方式。一个企业期望CRM实施成功之前，必须首先确定所有的员工将会同心协力。

误解四：分析是成功的关键

真相：分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定，它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述，但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。

分析能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能喜欢买什么，以及他们为什么要买，然后，系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是，这真的是客户现在想买的东西吗？

笔者的经验是客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈，希望与一个热情的人交流，从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。

总的来说，CEM系统只是一个辅助工具，企业想要获得客户的认可，还需从自身出发，为用户提供心仪的产品和服务。如果还有其他疑问，欢迎登录上海坤迪官方网站，我们将为您提供专业的服务与咨询。