如今，我们说起客户关系管理系统，大多数人都不会太过陌生，尤其是销售型公司，基本都会有一套自己的客户关系管理系统。但一般来说，客户关系管理系统的功能比较强大，大多数人在使用时往往只是集中在某一两个模块，使得系统的最大效益难以发挥出来。

上海坤迪软件拥有15年管理系统服务经验，根据多年的总结与分析，提炼了客户关系管理系统为企业带来的最主要的极大提升，一起来看看吧！

1、是技术支持的重要手段

CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。企业通过CRM，借助通信，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

2、提高市场营销效果

企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。通过CRM系统的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过CRM系统的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

3、可以为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

4、为生产研发提供决策支持

CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

5、优化企业业务流程

CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

6、可以为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分。企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

以上这些功能您是不是都完全用到了呢？CRM客户关系管理系统作为销售的一大辅助工具，好好利用将能极大提高公司效益。