随着互联网的发展，企业采用管理软件管理客户已经成为常态。但在实际的运用中我们发现，不少企业在有管理软件的情况下，客户损失依然严重，这是什么原因导致的呢？

上海坤迪在十多年的企业管理软件服务过程中，总结了企业在拥有管理软件下依然流失客户的几点原因，以汽修行业为例，来看看你是不是也犯了这些错。

误解一：不需要客户运营与管理

近年来，随着汽修行业竞争的加剧，整个市场都处于快速发展中，大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来，京东、淘宝、各种电商平台纷纷加入企图分一杯羹，更多的人来跟你抢饭碗抢客户，而你只有一次机会。怕麻烦，忽略客户管理只会让生意做不下去。

误解二：以为有客户信息就能让客户再来

还记得那些维修管理软件跟你宣传说的哪些好处吗？

①今天进店几个客户，都做了哪些项目，有哪些客户需要关怀回访

②有几个客户很久没过来消费了，需要做回访

③维修中透明车间需要客户确认的维修项目

④哪些客户保养到期需要保养回访

⑤哪些客户会员卡要到期需要回访

⑥哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认

吧啦吧啦……

以上的事情都是要人去做的，你有这么专门的合适人吗？投入大量人力、物力，收到的效果还得与经验挂钩，我敢一口气投入吗？仅仅有客户信息，“通过回访”是无法让客户再来的。

误解三：将手段当成了目的

中国人吃保健品是为了健康，这是吃保健品的“目的”，而吃保健品只是“手段”，而我们就错误的把手段当成了目的，认为只要多吃各种保健品，身体就能健康。

管理软件的目的是什么？目的是留住客户，“让客户再来”，管理好客户是使用管理软件的关键。

现在各位汽修门店在用的管理软件，只是“记帐本”根本达不到客户运营和管理，无法让客户再来，认为有一个管理软件就可以了，这就错了。

所以，不要以为买了一套CRM系统就能坐等客户自动找上门。CRM系统只是工具，企业只有应用好才能带来更多的商机。如果你对CRM系统还有其他疑点，可以登录上海坤迪官方网站，我们将提供最专业的咨询。